RETURN & REFUND POLICY
IRiller（アイリエ）では、一つひとつの商品を丁寧に制作・検品したうえで発送しております。
返品・交換・キャンセル・返金について、以下のとおりご案内いたします。
CUSTOMER REQUESTS
ご注文間違い、イメージ違い、不要になった等のお客様都合による返品・交換・キャンセル・返金は、原則として承っておりません。
ご注文内容・商品仕様・カラー・数量・お届け先等を十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
ORDER CANCELLATION
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承っておりません。
当店の商品には受注制作商品・オーダーメイド商品が含まれるため、ご注文確定後に制作準備または制作工程へ進行する場合がございます。
やむを得ない事情により当店が特別にキャンセルを承る場合は、決済方法に応じて商品代金の3.55％〜5％のキャンセル手数料を申し受けます。
当該手数料は、決済に伴い決済会社へ支払われる手数料に相当するものです。
資材の欠品その他の事情により商品の制作・ご用意が困難となった場合は、お客様へご連絡のうえ、ご注文のキャンセルおよび返金をさせていただく場合がございます。
DEFECTIVE OR DAMAGED ITEMS
以下に該当する場合は、商品の状態を確認のうえ、交換等の対応をさせていただきます。
商品到着後、できるだけ早く商品の状態をご確認いただき、破損・不良・商品違い等がございましたら、商品到着後3日以内に当店までご連絡ください。
商品の状態や状況を確認するため、商品および梱包状態が確認できる写真の送付をお願いする場合がございます。
EXCHANGE PROCEDURE
商品到着後3日以内を目安に、商品の状態・ご注文番号等を添えてお問い合わせください。
当店より確認方法・返送方法等をご案内いたします。必要に応じて写真等による状態確認をお願いする場合がございます。
返品が必要な場合は、当店へ商品をご返送いただき、到着後に商品の状態を確認いたします。
交換対象であることを確認後、交換品をご用意いたします。
受注制作商品の場合は、返品商品の確認後に交換品の制作を開始する場合がございます。
IMPORTANT NOTES
事前に当店へご連絡いただくことなく商品を返送された場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。
必ず事前にお問い合わせください。
商品の状態確認が完了するまでは、商品本体・付属品・梱包材等を破棄せず保管してください。
配送中の破損が疑われる場合、配送時の箱や梱包状態について確認をお願いする場合がございます。
受注制作商品・オーダーメイド商品等については、交換品を新たに制作するため、お届けまでお時間をいただく場合がございます。
UNDELIVERED PACKAGES
長期不在、住所不備、宛先不明、受取辞退その他の理由により商品をお受け取りいただけず、配送業者から当店へ商品が返送された場合は、返送日から3か月間、当店にて商品を保管いたします。
保管期間内に再発送をご希望の場合は、再発送にかかる送料をご負担いただきます。
保管期間を経過してもご連絡またはお受け取りがない場合は、商品の保管を終了し、処分させていただく場合がございます。処分後の商品の再発送・返金は承ることができません。
CONTACT
返品・交換についてご不明な点や、商品到着時に破損・不良等がございましたら、商品の状態が分かる写真とご注文番号をご用意のうえ、当店までお問い合わせください。
お問い合わせフォームIRiller（アイリエ）では、お届けした商品を安心してお受け取りいただけるよう、商品の制作から検品・梱包・発送まで一貫した品質管理に努めております。